Nous proposons plusieurs options de service en fonction de vos préférences en termes de temps, de coûts et de commodité. La complexité du problème, la proximité du point de service (notre usine ou un revendeur) ainsi que votre niveau de compétence déterminent votre meilleure approche.

AirBuddy a une conception modulaire. Vous pouvez commander et échanger facilement la plupart des pièces (sous-ensembles), ce qui constitue souvent l’option la plus rapide et la plus économique pour vous.

Bien entendu, vous pouvez toujours nous renvoyer n’importe quelle pièce d’AirBuddy pour inspection, entretien et réparation. Mais tenez compte des délais et des coûts d’expédition pour évaluer vos options. Dans certains cas, il peut être préférable de commander et d’échanger l’ensemble du sous-ensemble plutôt que de renvoyer et de réparer l’appareil.

En général, vous ne retournez pas pour une réparation le couvercle, le flotteur, le tuyau, le harnais ou le drapeau pour des raisons économiques. Il y a très peu à réparer sur la batterie ou le chargeur. En outre, il est illégal d’expédier des batteries endommagées. Dans de nombreux cas, il est toutefois judicieux d’un point de vue économique de renvoyer l’unité principale du compresseur dans un colis relativement petit de 5 kg (11 lbs).

Consultez le chapitre “Dépannage” de votre manuel d’utilisation et lisez les FAQ sur notre site Web. Si vous ne trouvez pas la solution, utilisez le formulaire de demande de service pour entrer en contact avec une description détaillée et téléchargez des photos/vidéos du problème. Nous vous aiderons à analyser le problème et à proposer des solutions.

Visitez notre magasin de pièces détachées si un composant de votre AirBuddy est endommagé, usé ou perdu. Nous proposons une grande variété de pièces individuelles ou de sous-ensembles entiers.

De nombreuses pièces d’AirBuddy peuvent être remplacées sans aucun outil. Vous pouvez être de retour sous l’eau en quelques jours seulement après la commande ! Si le remplacement de l’ensemble du sous-ensemble est inapproprié ou trop coûteux, consultez les options de réparation.

Il peut s’agir d’un problème mineur, comme un coupleur d’air bloqué en raison d’une accumulation de calcaire ou d’un connecteur oxydé. Les problèmes mineurs peuvent souvent être résolus par l’utilisateur avec quelques outils de base en suivant nos vidéos d’instructions.

Un problème majeur, tel qu’un dommage important causé par l’eau au compresseur ou la défaillance d’une pièce critique, doit être résolu par l’équipe AirBuddy, qui dispose de connaissances approfondies, d’une expérience et d’un accès à des outils et des équipements de mesure spécialisés.

A: Auto-réparation guidée

Nous vous donnerons plus de détails sur la procédure de réparation et les outils nécessaires dans une vidéo d’instruction ou un appel.

Si vous ne vous sentez pas suffisamment en confiance pour effectuer la réparation, vous pouvez toujours opter pour l’option B.

Si vous ne trouvez pas toutes les pièces nécessaires sur notre site Web, n’hésitez pas à nous contacter. Notre usine stocke normalement plus de 200 composants individuels.

Pour avoir une idée approximative du prix de votre réparation, consultez le tableau ci-dessous pour certaines des pièces généralement utilisées.

B: Renvoyer à AirBuddy pour réparation

Veuillez emballer l’appareil dans une boîte de taille minimale (ou juste 2 ou 3 couches de papier bulle) et l’expédier par service économique pour économiser les frais d’expédition.

Étiquetez la boîte avec la mention “RETOUR POUR RÉPARATION” et déclarez la valeur du contenu et de l’expédition bien en dessous de 1.000 AUD pour éviter le dédouanement en Australie.

Pour avoir une idée approximative, consultez la liste des prix des principaux composants et de la main-d’œuvre dans le tableau ci-dessous.

Nous établirons un devis de réparation après avoir reçu votre AirBuddy et évalué les dommages. Une fois le devis approuvé, nous réparons votre AirBuddy, le nettoyons et le testons minutieusement, y compris une simulation de plongée avec notre “robodiver”.